В рамках партийного проекта «Здоровое будущее» местный координатор проекта Любовь Кикоть провела комплексный мониторинг работы регистратуры городской поликлиники № 2
Регистратура — первая и важнейшая точка контакта пациента с медицинской системой: именно она во многом формирует общее впечатление о качестве оказываемой помощи. От эффективности ее работы зависит весь дальнейший маршрут человека в медучреждении.
В ходе проверки особое внимание было уделено ключевым процессам:
- Запись к специалистам: анализировалась доступность талонов и удобство записи для разных категорий граждан;
- Маршрутизация пациентов: оценивалась компетентность регистраторов в вопросах правильного направления пациентов к нужным врачам и на диагностические процедуры;
- Первичный контакт: фиксировалось качество общения персонала, их вежливость и готовность помочь.
Отдельным пунктом контроля стал процесс обзвона пациентов. Отмечена активная работа регистраторов: они оперативно сообщают об изменениях в расписании приема врачей или их заменах. Такой подход позволяет минимизировать недоразумения, экономить время горожан и избегать лишних поездок в клинику, если визит отменен.
«Мы также детально изучили функционирование технической инфраструктуры поликлиники. Была проведена проверка сенсорных терминалов электронной очереди. Эти устройства играют ключевую роль в организации потока посетителей, устранении хаотичных скоплений людей в коридорах и снижении общего уровня стресса у пациентов», — сказала Любовь Кикоть.
По результатам мониторинга будет подготовлен ряд рекомендаций для поликлиники, направленных на дальнейшую оптимизацию рабочих процессов, сокращение времени ожидания и повышение общей доступности медицинской помощи, что полностью соответствует целям и задачам партийного проекта «Здоровое будущее».
#ЕРМытищи #ЕдинаяРоссия #ЕР50 #Подмосковье #ЕРпроекты #ЗдоровоеБудущее
