В детской поликлинике № 4 прошел тренинг для врачей

Пациентоориентированный сервис в здравоохранении - это системная, кропотливая работа над менталитетом персонала, со знаниями и навыками. Но есть и другая сторона медали – профессиональное выгорание. Для врачей детской поликлиники № 4 провела тренинг клинический психолог Татьяна Вернер.
Занятия длились два часа. Участники изучили практическую и методологическую базу, инструменты клиентского сервиса, определили цели.

«Врачам все очень понравилось. Занятия прошли в легкой, непринужденной обстановке. Много нового узнали для себя. Сделали выводы, как себя вести в стрессовой ситуации, не поддаваться на провокации со стороны сложных пациентов. Будем проводить такие тренинги поэтапно во всех детских поликлиниках», - рассказала и.о. заместителя главного врача по педиатрической помощи Оксана Мелентьева.

Напомним, в этот году поликлиники МГКБ участвуют в большом областном проекте «Поликлиника. Перезагрузка». Планируется, что в рамках проекта произойдут кардинальные изменения в работе медицинских учреждений.

Напомним, что работают телефоны горячей линии, в поликлиниках и отделениях стационара размещены информационные баннеры с указанием важных номеров телефонов. Также для улучшения качества и повышения доступности медицинской помощи используется метод контроля «Тайный пациент», проводятся анкетирования, отработка отзывов в социальных сетях.

Источник: Официальный сайт Мытищинской городской клинической больницы