Врачи и пациенты Мытищ в общем чате

Уже более трех лет в городском округе Мытищи работает Telegram-чат по вопросам качества предоставления медицинских услуг.  Идея реализована в рамках проекта «ЗдравКонтроль» председателем комиссии по здравоохранению областной Общественной палаты Евгением Мартыновым и его командой при поддержке Министерства здравоохранения Московской области и Главного управления социальных коммуникаций региона.

"У нас множество ресурсов, которые мы используем для обратной связи с пациентами. На сегодняшний день наибольшую эффективность показывают телефоны горячей линии главного врача и чат «Мытищи. Здоровье». Медикам он помогает выявлять и решать проблемные вопросы, а пациентам – экономить время и получать более качественную медицинскую помощь", - отметила главный врач Ольга Мисюкевич.

Проект, реализованный в Подмосковье, с полным правом можно назвать уникальным: еще несколько лет назад он не имел аналогов на территории нашей страны. Сегодня мы видим и слышим, как информация о чатах здравоохранения появляются в разных регионах страны – лучшие практики медиков Московской области тиражируются по всей России. 

10 тысяч человек уже стали участниками чата «Мытищи. Здоровье». Ежедневно в чат обращаются до 30 пациентов. 

"Речь не только и не столько о жалобах на недочеты: больше всего вопросов связано с оперативным получением информации о том, куда конкретно обратиться для решения возникшей проблемы. В ходе модернизации неизбежны значительные изменения в системе здравоохранения, в маршрутизации пациентов, в организации профилактической работы. Людям важно быстро получить информацию, и чат «Мытищи.Здоровье» обеспечивает такую возможность. Вопросы поступают самые разные – от  помощи в записи к специалистам до справочной информации о режиме работы поликлиник. Стараемся реагировать с максимальной оперативностью и отвечать в течение двух часов", - добавила главный врач.

Источник: официальный telegram-канал Мытищинской городской клинической больницы https://t.me/mgkb_med